そろそろ契約更新月だという現役「androidユーザー」や「ガラケーユーザー」が「次こそはiPhoneにしようかな！？」なんて迷った時に、数ある悩みのタネの１つとなるのが、『何かあった時のサポート』の事。
一度はだれかに聞いたことがあるかもしれませんが、iPhoneユーザー以外の人は、「うわぁーこれ故障かな？」「ちょっと待てよ、これなんだろうな？」ということが起きた時、各携帯キャリアのケータイショップに行けば、専門的なこと以外(キャリアサービスの事)であればその場で解決(質疑応答か修理に出す)しますよね。
ですが、iPhoneの場合は全てAppleストアでの対応となる。。。
※よく勘違いされてる方がいますが、携帯キャリアは販売店であり、自社のサービスをの契約業務を行ってますので、apple製品のことで分からず相談に行って、結局appleさんに誘導されて腹がたって強く言ったとしても携帯キャリア側は何も出来ません(下手な事をして壊れても責任取れません)！逆に出来たら異常(グレー)です。。。
そしてそのiPhoneユーザーの数に対してストアの数の少なさといったら驚愕レベルです。
ですが、実はユーザーの方でもほとんど知らない通常の電話サポート以外の「専門のサポートサービス」がAppleには存在します。
それが『Appleサポート』です。
◆Appleサポートとは！？
これはiPhoneにダウンロード出来るサポートアプリの名称なのですが、「電話(アプリからは優先される)」「チャット(ラインみたいな会話形式)」「修理予約(各予約の空き状況や場所の地図も見れる)」等がまとめて１つのアプリから利用できるというなんとも画期的な優れものなわけです！(ありがたや)
突然何かあった場合でも、あらかじめ「AppleIDを使用してログインしておく」ので、その登録情報を先方に伝える手間がありません(普通にカスタマーセンターに電話すると色々聞かれる)。基本的にApple製品のトラブル時の対処法がこのアプリ内に集約されているのですが、電話やチャットで専門スタッフに対応してもらうこともできるうえに、修理予約も簡単に取れるわけです。
◆修理予約が簡単すぎる
Apple製品の修理といえば、「数少ないAppleストア…」と思われがちですが、だとしたらその殆どが東京にあるので、地方にお住いの方は100%サポートを受けられませんよね。(appleストア仙台店いつの間にか無くなりましたし。。。)
ですがご安心ください。Appleには、「正規店」という「appleが認めた修理受付のできる代理店」が多数存在します。主に家電量販店(〇〇カメラとか)で受付を行っていますが、もちろん全てではありません。
こんなの調べるだけで「やってられっか！」なんて億劫になりそうですけどね。。。ですが！このアプリの凄いところは、「現在位置を許可」しておけば、「近くのショップを優先的に表示」してくれるだけでなく、「周辺地図の表示」「予約できる時間帯と日にちの表示」も出来るのです！こんなに楽なことはありません！
◆そもそも折り返し電話が早い
これもビックリしたのですが、「カスタマーセンターといえば30分以上全然繋がらない」みたいな悪いイメージがあるので、「まぁいってもAppleも変わらないだろう！」と腹をくくりながら期待値0で電話を希望してみたら、実際には「早っ！」と思いました(笑)。
手順は、「折り返しの連絡が欲しい番号番号」を入力して、「今すぐに電話が欲しいのか」「日時予約しておくのか」決めるんですが、今すぐに連絡が欲しい時もかなりありがたい事にappleさん側から電話をくれるというからなおありがたいですね！
◆利用方法
①app storeをタップ
②虫眼鏡マークをタップ
③検索欄をタップ
④Appleサポートと入力
⑤青い背景にAppleマークのアプリを入手(wifi推奨)
⑥ホーム画面に戻ってアプリをタップ
⑦自身のAppleIDとパスワードでログイン
これで使えるようになりました！あとは、よくある事象として、画面が割れちゃったから修理に出したいときはこういう流れになります。
【画面が割れた場合】(2019年4月現在の使い方)
①画面下の項目のサポートをタップ
②サポートを希望する機種をタップ
③修理と物理的な損傷をタップ
④画面にひびが入っているをタップ
本体が故障して動かない場合を想定して、前に使っていたiPhoneを持ってたり、他にiPadを持っているなんて場合は、あらかじめ「同じAppleIDでログイン」して準備しておく事をお勧めします。「おいおい、全部下取り出しちゃって他に端末なんてを持ってないぞー！」という方は、iPhoneを持ってる友達にこのアプリを入れてもらい、何かあったら友達のAppleサポートを使って電話を繋いでもらい事情を話して相談するのも手です！(超裏技)
◆まとめ
Apple製品は、年々進化して使い方が無限(色んなアプリや機能自体が日に日にアップデートされてる)が故に専門知識を必要とする様なレベルのトラブルが起こる場合もあります。ですが！そんな時にapple製品含めこう言ったトラブルに対して専門知識を持った専属のサポートがついてくれたらありがたいですよね。
それを身近に実現したのがこの「Appleサポート」な訳です(このアプリを知った時はありがてぇ…と本当に思いました)。
アプリの利用自体はお金がかかりませんので、iPhone購入の際は必ずはじめのうちからダウンロードしておきましょう。
※Appleテクニカルサポートの連絡先は0120277535
テクニカルサポートはどなたでも無料で相談できる専門の窓口です。
